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家政服务行业搞定品牌私域流量运营,步入新服务社交电商阶段

现在全国的家政服务行业非常的热闹,即有传统的以产品+设备为主的品牌授权连锁加盟阵营,还有以线上互联网平台为主的类似58到家APP模型的众包服务阵营,偶尔也会在电梯间看到很多的推广广告,像是维修、安装、空调清洗就上某平台的推广,都是大把的烧钱模式。看来还是流量贵如油呀,很少看到常年持续烧钱的平台在投放广告。

家政服务行业APP平台可以通过建设线上服务平台,线下推广宣传,客户有需求在线上下单,再由线下门店提供相应的服务的新型O2O模式。

1、不要区分线上平台和线下店,各有利弊,要借鉴S2B2C开发新型APP平台,重构家政行业连锁加盟消费场景

A、家政服务行业纯互联网APP平台疯狂的打广告就是为了获取客户,不仅要做好家政服务行业APP平台的服务提供者入驻,还要解决大量的用户获取、留存、激活、收入、传播全过程运营。用户缺失对平台的信任基础,导致大量的广告费来精准,客户也不愿意在一个不了解的平台上进行服务体验。

B、很多传统的连锁加盟品牌就是通过大量的广告投放,吸引投资加盟客户的来访,对加盟者各种承诺,基本就是以批量出售设备、出售产品为主。加盟商在后期的运营中各凭经营能力,由于总部距离远、服务不及时,更是由于缺失互联网运营工具,沦为传统坐店经营的被动经营者。

借助S2B2C互联网模式,开发APP工具产品,传统的家政服务连锁运营品牌(S)可以更好的赋予加盟商(B)网络营销能力、互联网工具、平台技术支持能力、协同能力、大数据分析能力,共同的向(C)提供更便捷、系统的服务。

2、开发一个家政服务行业APP产品,做好细分领域的互联网场景重构体验,让更多的家政服务门店发挥线下优势为线上导流。

A、传统的连锁加盟运营品牌,线下门店具备得天独厚的宣传、展示、体验优势,由于各个品牌的加盟商运营能力不统一,有很多的品牌运营不下去,如果能够通过APP工具平台给这个行业的其它品牌提升运营工具和运营能力,也是一次行业的整合发展机会。

B、传统连锁运营应该把产品、设备、APP运营平台进行统一整合,而不单纯地去收取品牌授权加盟费用,只要让加盟商活下去,加盟商才会有持续的续约能力。

C、家政服务行业APP开发的场景重构要关注多个角色,首先要考虑平台总部,其次要考虑加盟店,再就是加盟商服务提供角色(简称服务人员),还有消费用户多个角色在平台中的权利和使用流程。

加盟店起到宣传展示引流的作用,通过以门店为单位,以社群为载体,以总部的家政服务APP平台为核心,提供各种宣传、展示、优惠、预约、评价、下单、结算、介绍推荐、佣金结算等功能,和消费者用户在社群中进行互动,根据LBS位置进行分单、接单、上门、完工、评价、结算等一系列业务操作,完成家政服务行业的服务场景重构体验设计。

3、家政服务APP开发,要考虑到哪些问题呢?

我们要确定的是这是一款全国范围均可以使用的家政服务APP平台产品,在开发的时候就要考虑到多地区、多门店、多工种、多服务、多用户的服务特点,同时考虑好自主连锁品牌加盟店及第三方非自主连锁品牌店入驻使用平台进行业务开展的需求。

A、我们的盈利点从原有的品牌授权加盟费,可以转移至产品进货、设备进货、家政服务APP平台接入费、年度使用费、平台佣金抽成等方向。

B、APP开发既然要借助S2B2C互联网模式,那作为连锁加盟总部就要把S级平台的角色做好,向B端加盟商提供平台开发、营销培训、技术升级、角色协同、结算支持、大数据决策支持等赋能支持。

C、平台的大数据运营及分析S级要向B端口进行店铺级的开放,比如用户下单LBS位置热力呈现,时间段、日期分析报表,分服务种类统计分析,活跃用户统计,以利于门店调整服务项目,做到根据LBS位置展示推送热门促销等。

D、基础的功能板块就要考虑服务分类、热门服务,附近门店,我们把每一个服务看成一件商品,要体现价格、服务标准、服务流程等,让用户在APP产品中可以了解的非常清晰。

E、APP产品既然考虑到第三方家政服务品牌的入驻,同时又有多业务分类的提供,那除去店铺展示外,还有具体的分类列表,其次是具体的服务项目。还应该在每个服务项目下面列明具体的服务人员及评价展示,有利于客户决定选择哪一个服务人员来进行服务。根据服务人员的服务时间,可以向服务人员客户端提供接单、停单的功能。

F、APP产品还要提供在线沟通预约功能,客户下单前平台要完全展示服务标准、服务流程,客户下单后,要提供方便的在线预约、沟通功能,方便用户与服务人员做好交流。

G、APP产品还要做好让客户放心的结算流程,比如服务人员上门服务,服务完毕后点击交单,客户可以从是否准时、工作认真、服务满意度多个维度进行评价,评价完成后才算是服务结束,平台才会把客户支付的钱按比例进行结算给服务人员。

传统式的家政服务行业也要与时俱进,借助新型的互联网工具快速发展,给用户更好的服务体验。借助S2B2C互联网模式,开发品牌自己专属的APP产品,同时如果能够结合自身的发展规划向行业的其它门店提供工具服务,对于连锁总部来说也是一次行业全面整合的发展机会。

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